Une réception IA qui répond — et qui sait
quand passer le relais à un humain
Concierge s'intègre à n'importe quel site Web avec une seule balise script : les questions courantes obtiennent une réponse instantanée tirée de votre base de connaissances approuvée; tout ce qui est incertain ou propre à un dossier est transféré à un humain — votre personnel répond dans Telegram et la réponse apparaît aussitôt dans la fenêtre de clavardage du visiteur; chaque échange est consigné et vérifiable. L'IA pour la rapidité, l'humain pour la responsabilité — conçu pour le droit, la santé, l'assurance et la comptabilité, où une mauvaise réponse engage votre responsabilité.
- Répond uniquement à partir de votre base de connaissances approuvée — n'invente jamais rien
- Transfère en cas de doute — votre personnel répond dans une conversation, et la réponse parvient instantanément au visiteur
- Chaque conversation consignée, entièrement vérifiable
Une balise script. C'est tout.
Voici à quoi ressemble votre intégration : au démarrage, nous vous remettons votre propre balise <script> d'une seule ligne — collez-la n'importe où sur votre site et Concierge apparaît dans le coin de l'écran. L'isolation par Shadow DOM évite tout conflit de styles. Nom de marque, couleurs, personnalité de l'IA et base de connaissances se configurent dans le panneau d'administration, sans aucun code front-end.
Exemple — vous recevez votre propre extrait d'une ligne lors de l'intégration
<script src="https://chat.example.com/widget.js" defer data-locale="fr"></script>Prêt à l'emploi — une balise script, et l'intégration est terminée.
Trois étapes pour passer de zéro à la mise en ligne
Vous n'écrivez pas la FAQ à partir de zéro — l'IA la rédige, vous n'avez qu'à la réviser.
Donnez-nous votre URL
L'IA explore votre site et rédige une première version de votre base de connaissances en quelques minutes — services, FAQ, tarifs, tout y est.
Révisez et approuvez dans le panneau d'administration
Confirmez, modifiez ou complétez la base de connaissances. Seul le contenu approuvé sert à répondre aux visiteurs — l'IA n'improvise jamais.
Mettez en ligne avec une seule balise script
Collez votre balise personnalisée dans votre site et Concierge se met au travail dans un coin de votre page, 24/7.
Conçu pour les secteurs où une mauvaise réponse engage votre responsabilité
Pas un agent conversationnel (chatbot) plus futé — un processus de service à la clientèle encadré et vérifiable.
Répond uniquement à partir de la base approuvée — rien d'inventé
Ce qui sort de la base de connaissances n'est jamais deviné — l'IA répond « Je ne suis pas certain » et transfère la demande plutôt que de prendre un engagement en votre nom.
Relais humain dans Telegram
Les conversations transférées arrivent instantanément dans votre groupe Telegram. Votre personnel y répond directement, et la réponse apparaît dans la fenêtre de clavardage du visiteur — sans connexion supplémentaire à l'administration, même depuis un téléphone.
Formulaire de captation de prospects
Un formulaire s'affiche lors du transfert pour recueillir en une seule étape le nom, les coordonnées et la demande — aucun visiteur sérieux ne vous échappe.
Piste de vérification complète
Chaque message et chaque appel au modèle sont consignés. Chaque client dispose de son propre accès administrateur pour consulter et auditer tout l'historique en tout temps.
Bilingue anglais-chinois
Les visiteurs obtiennent automatiquement des réponses en chinois ou en anglais, à partir de la même base de connaissances — dès l'installation.
Personnalisation de la marque et de la personnalité
Nom, avatar, couleur du thème et ton de l'IA se configurent dans le panneau d'administration — on reconnaît votre marque, pas un widget tiers générique.
Option de déploiement privé
L'offre standard est hébergée sur notre infrastructure; pour des données sensibles ou des exigences de conformité, tout le système peut fonctionner sur vos propres serveurs.
Base de connaissances générée par l'IA
Nul besoin d'écrire la FAQ à partir de zéro avant le lancement — l'IA explore votre site et rédige la base de connaissances; vous n'avez qu'à la réviser et à la peaufiner.
Concierge ou un agent conversationnel générique
Les agents conversationnels génériques répondent à tout pour avoir l'air intelligents. Concierge ne répond qu'à ce que vous avez approuvé — et confie le reste à des humains.
Source des réponses
Le modèle improvise et peut inventer des faits
En cas de doute
Répond quand même; les erreurs apparaissent plus tard
Conformité et audit
Aucune transcription; rien à examiner après un incident
Intégration et marque
Page tierce, styles qui détonnent
Source des réponses
Uniquement votre base de connaissances approuvée; aucun fait inventé
En cas de doute
Transfère à un humain; une réponse dans Telegram parvient instantanément au visiteur
Conformité et audit
Chaque message et chaque appel au modèle consignés et vérifiables
Intégration et marque
Une seule balise script; couleurs de marque, personnalité et langues (anglais et chinois) configurables
Deux façons de déployer — choisissez ce qui vous convient
Il n'y a pas de prix unique — le choix entre l'hébergement et le déploiement privé dépend de votre secteur, de votre taille et de vos exigences de conformité.
Hébergé
Prêt à l'emploi, hébergé sur notre infrastructure
- Une seule balise script, en ligne en quelques minutes
- L'IA rédige la base de connaissances; vous n'avez qu'à la réviser et à l'approuver
- Relais humain dans Telegram + formulaire de captation de prospects
- Piste de vérification complète avec votre propre accès administrateur
- Bilingue anglais-chinois, personnalisation de la marque et de la personnalité
Déploiement privé
Fonctionne sur vos propres serveurs ou votre intranet
- Vos données ne quittent jamais votre infrastructure
- Répond aux exigences de conformité des secteurs médical, juridique et similaires
- Même flux de travail : révision de la base de connaissances + relais humain
- Intégrations sur mesure pour votre environnement (authentification unique, outils de clavardage internes, etc.)
Le prix est établi selon l'achalandage de votre site, la taille de votre base de connaissances et vos besoins d'intégration — réservez un appel de 15 minutes et nous vous donnerons une fourchette concrète.
FAQ sur Concierge
L'IA risque-t-elle d'inventer des choses ou de prendre de mauvais engagements?
Non. Concierge répond uniquement à partir de la base de connaissances que vous approuvez dans le panneau d'administration. Tout ce qui sort de ce cadre ou qui est propre à un dossier est transféré à un humain, et votre personnel est avisé instantanément dans Telegram. Chaque conversation est consignée pour examen — c'est précisément cette piste de vérification qui le distingue d'un agent conversationnel générique.
Combien de temps prend la mise en place? Dois-je modifier mon site Web?
Ajoutez une seule balise <script> — aucune modification de votre code existant, et l'isolation par Shadow DOM évite tout conflit de styles. Lors de la première configuration, l'IA explore votre site pour rédiger une base de connaissances; vous la révisez et l'approuvez pour la mise en ligne. Le nom de marque, les couleurs et la personnalité de l'IA se gèrent dans le panneau d'administration, et le service en anglais et en chinois fonctionne dès l'installation.
Comment fonctionne exactement le relais humain?
Dès qu'une conversation est transférée, votre personnel est avisé dans un groupe Telegram dédié. Il y répond directement, et cette réponse apparaît instantanément dans la fenêtre de clavardage du visiteur — aucune connexion supplémentaire à l'administration n'est requise, et cela fonctionne depuis un téléphone.
Qui tient la base de connaissances à jour?
Lors de la première configuration, l'IA explore votre site et rédige une base de connaissances pour vous — vous la révisez, la modifiez et l'approuvez. Par la suite, vous pouvez ajouter ou mettre à jour du contenu en tout temps dans le panneau d'administration, au gré des changements dans votre équipe ou vos politiques.
Où les données sont-elles stockées? Peut-on déployer Concierge en privé?
L'offre standard est hébergée sur nos serveurs, et les conversations comme la base de connaissances sont chiffrées au repos. Si votre secteur exige que les données restent dans vos locaux (santé, droit et domaines similaires), tout le système peut être déployé en privé sur vos propres serveurs.