Le guide pratique

Comment utiliser cette page

Une idée traverse tout l'exposé : l'IA est un levier. Elle peut vous faire gagner du temps et de l'argent et vous amener de nouveaux clients, mais elle soulève ce que vous y apportez : vos idées, vos connaissances et votre volonté de continuer à apprendre. La barrière technique a presque disparu : c'est avec ces exercices que le levier commence à agir.

• Il vous suffit d'un outil d'IA gratuit : ChatGPT, Claude ou Gemini. Un téléphone suffit.
• Chaque exercice prend environ 20 minutes. Faites-en un, arrêtez-vous, et revenez quand vous voulez.
• Retirez d'abord les renseignements privés de tout ce que vous téléversez. L'unique règle de confidentialité se trouve juste en dessous.

Chaque requête (chaque « prompt ») se trouve dans sa propre case, avec un bouton pour la copier. Copiez-la, collez-la dans votre outil d'IA, puis remplacez les [mots entre crochets] par vos propres détails. L'IA rédige, vous approuvez : relisez tout avant que ça parvienne à un client.

Une règle avant de téléverser quoi que ce soit

Si vous ne l'enverriez pas par courriel à un inconnu, ne le collez pas dans une conversation avec une IA.

• Noms, renseignements de santé, numéros de pièces d'identité et de comptes bancaires, contrats signés : retirez-les d'abord. À moins que vous ne désactiviez l'option, ce que vous tapez peut servir à entraîner le modèle.
• Posez plutôt la question de façon générale. « Une cliente dans cette situation » fonctionne tout aussi bien que « Mme Chen, au 123, rue Main », et ça ne vous coûte rien.
• Si votre travail est réglementé (santé, droit, finance, ou tout ce qui touche des enfants), vérifiez d'abord les règles de votre profession. La réponse est vraiment différente d'une personne à l'autre.

Désactiver l'entraînement

Où désactiver l'entraînement (menus de septembre 2026; ils changent de temps en temps) :

• ChatGPT : Settings → Data controls → désactivez « Improve the model for everyone ».
• Claude : Settings → Privacy → désactivez l'interrupteur qui aide à améliorer Claude.
• Gemini : Settings & help → Activity → désactivez-la. Gemini ne peut alors plus lire votre Gmail ni votre Drive.

Les quatre réflexes

Quatre habitudes qui transforment une fenêtre de clavardage en véritable aide.

1. Des yeux et des fichiers. Arrêtez de retaper ce qui se trouve déjà dans un document ou sur une photo. Téléversez-le, photographiez-le, glissez-le dans la conversation. Ce seul réflexe règle la plupart des mauvaises réponses.
2. Un contexte qui reste. Présentez-lui votre entreprise une seule fois, dans une case des paramètres, au lieu de tout réexpliquer au début de chaque nouvelle conversation.
3. Une recette, pas une simple demande. Écrivez la consigne une fois, gardez-la, réutilisez-la chaque semaine. La valeur est dans la deuxième, la dixième et la cinquantième utilisation, jamais dans la première.
4. Une vérification humaine. Vous le relisez avant l'envoi. Chaque fois. L'IA rédige, vous approuvez, et rien ne parvient à un client sans avoir été lu.

Quatre exercices

Chaque exercice utilise un outil d'IA gratuit et du vrai travail de votre semaine. Si vous n'avez pas encore lancé votre entreprise, utilisez la case à la fin de chaque exercice.

Exercice 1 : Donnez-lui des yeux

Pourquoi : La plupart des mauvaises réponses viennent du fait que l'IA ne voit pas ce que vous voyez. Montrez-lui la vraie chose, et elle cesse de deviner.

1. Ouvrez n'importe quel outil d'IA gratuit sur votre téléphone ou sur votre ordinateur.
2. Téléversez ou photographiez un vrai document de votre entreprise : une capture d'écran de votre site Web, un devis, un menu ou un dépliant. Retirez d'abord les renseignements privés. Rien sous la main? Photographiez n'importe quoi sur votre bureau, comme une carte professionnelle. Ce que c'est compte moins que le fait que ce soit réel.
3. Collez la requête ci-dessous.
4. Lisez ce qu'elle a relevé. Choisissez la chose qui dérouterait le plus un vrai client, et corrigez-la.

Lis ceci comme si tu étais un de mes clients, et dis-moi les trois choses qui te sembleraient confuses.

Lis ceci comme si tu étais un client qui n'a jamais entendu parler de cette entreprise, et dis-moi les trois choses qui te sembleraient confuses.
Dis-moi ensuite une chose qu'elle fait bien et dont je pourrais m'inspirer.

Exercice 2 : Écrivez une requête en quatre parties

Pourquoi : L'écart entre une réponse inutile et une réponse utile tient presque toujours à la question. Quatre courtes parties transforment une demande vague en quelque chose d'utilisable.

1. Choisissez une chose que vous avez vraiment à écrire cette semaine : une réponse à un client, une publication, ou un rappel de paiement que vous repoussez.
2. Rédigez la requête avec les quatre parties (plus bas), dans la langue de votre choix. Dictez-la avec votre téléphone si vous tapez lentement.
3. Lancez-la. Ensuite, dites à l'IA ce que vous n'avez pas aimé, et demandez-lui de recommencer. C'est l'étape la plus importante. Ne soupirez pas pour tout réécrire à la main. Lui dire « trop formel, et c'est pour des parents, pas pour d'autres comptables » : voilà l'amélioration la plus rapide qui soit.
4. Gardez la requête finale dans un document. Vous la réutiliserez pendant vos sept premiers jours.

Les quatre parties d'une requête qui fonctionne

1. Qui et quoi. Qui vous êtes, ce que vous vendez, qui est votre clientèle. Deux lignes. C'est ce qui change le plus la réponse.
2. La vraie tâche. Une seule tâche, dite simplement. Pas trois tâches entassées dans un long paragraphe.
3. La forme. Quelle longueur, quel format, quel ton, quelle langue. Si vous voulez un tableau, demandez un tableau. Si vous voulez soixante mots, dites soixante mots.
4. La vérification. Dites-lui ce qui rendrait la réponse fausse, et demandez-lui de signaler ce qui lui semblait incertain au lieu de le camoufler.

Une version à remplir :

Qui et quoi : Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Mes clients sont [qui ils sont].
La tâche : [une seule tâche, dite simplement]
La forme : [longueur] · [format : liste / tableau / courriel] · [ton] · [langue]
La vérification : Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

La même tâche, de deux façons. Ce que la plupart d'entre nous écrivent :

Écris-moi une publication Instagram sur mon salon de manucure.

Les quatre parties, remplies :

Je dirige un salon de manucure de deux postes à Kelowna. La plupart de mes clientes sont des mamans qui travaillent, de trente à quarante-cinq ans.
Écris une publication Instagram sur notre rabais du mardi.
Soixante mots, un ton chaleureux, pas vendeur. En anglais, puis une version en chinois juste en dessous.
Donne-moi trois versions, dis-moi laquelle tu choisirais et pourquoi, et signale tout ce que tu as dû inventer.

La première requête pourrait concerner n'importe quel salon sur terre : vous réécririez donc la majeure partie de la réponse vous-même. La deuxième prend 30 secondes de plus à taper et fait économiser environ 20 minutes de réécriture. Remarquez la dernière ligne : l'IA signale vraiment ce qu'elle a inventé. Elle a peut-être ajouté discrètement un pourcentage de rabais dont vous n'avez jamais parlé.

Je veux lancer [votre idée d'entreprise] à [ville]. Les premiers clients que j'espère joindre sont [qui ils sont].
Écris le premier message que j'enverrai à dix personnes qui pourraient devenir mes premiers clients.
Moins de 60 mots, cordial, sans vente forcée, et termine par une question facile. Donne-moi une version pour message texte et une version pour courriel.
Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Exercice 3 : Activez la mémoire

Pourquoi : Sans ça, vous devez présenter votre entreprise au début de chaque conversation. Écrivez quatre lignes une seule fois, et l'IA s'en souvient dans toutes vos conversations futures, gratuitement.

1. Ouvrez les paramètres de votre outil d'IA et trouvez la case des instructions personnalisées. Son emplacement, outil par outil, est juste en dessous.
2. Collez quatre lignes : ce que vous vendez, qui est votre clientèle, le ton que vous voulez, et une chose à ne jamais dire. Restez bref : la case a une limite de taille.
3. Lancez une toute nouvelle conversation et posez la même question qu'à l'exercice 2.
4. Remarquez à quel point vous avez eu moins de choses à expliquer cette fois-ci.

Ce que je vends : [vos produits ou services, en une ligne]
Qui est ma clientèle : [qui achète chez vous, et où ces personnes habitent]
Le ton à adopter : [par exemple : chaleureux, simple, jamais insistant]
À ne jamais dire : [une chose que l'IA ne doit jamais dire à votre place]

Où se trouve la case (sur le Web et dans les applications de bureau, septembre 2026) :

• ChatGPT : icône de profil → Settings → Personalization → Custom instructions
• Claude : vos initiales, en bas à gauche → Settings → General → Instructions for Claude
• Gemini : Settings & help → Personal Intelligence (ou Personal context) → Instructions for Gemini

Sur un téléphone, commencez par votre photo de profil.

Ce que je compte vendre : [votre idée, en une ligne]
Qui sera selon moi ma clientèle : [qui, et où ces personnes habitent]
Le ton à adopter : [par exemple : chaleureux, simple, jamais insistant]
À ne jamais dire : [une chose que l'IA ne doit jamais dire à votre place]

Exercice 4 : Écrivez votre demi-page

Pourquoi : Tout le monde utilise les mêmes modèles d'IA. Ce que personne d'autre n'a, c'est votre jugement : votre façon de décider. Écrivez-la une fois, et l'IA peut l'appliquer encore et encore, pendant que vous vérifiez le résultat.

1. Pensez à une décision que vous prenez toujours de la même façon. Par exemple : accepter ou non un nouveau client, juger si un devis est juste, ou décider dans quelle classe placer un élève.
2. Notez les cinq questions que vous vous posez quand vous la prenez. C'est l'étape difficile, parce que vous ne les avez probablement jamais écrites. Pourtant, vous les posez chaque fois.
3. Donnez à l'IA vos cinq questions et un vrai exemple, sans les détails privés, avec la requête ci-dessous.
4. Corrigez ses erreurs. Cette correction, c'est votre méthode qui s'affine, et non vous qui corrigez l'IA.

Voici comment je décide [la décision, p. ex. si une nouvelle demande me convient].
Les cinq questions que je me pose :
1. [question 1]
2. [question 2]
3. [question 3]
4. [question 4]
5. [question 5]
Voici un vrai exemple, sans les détails privés : [collez ici].
Applique mes cinq questions à cet exemple, une à la fois. Dis-moi ce que tu déciderais et pourquoi, et là où tu avais des doutes.

Ce que vous écrivez ici, c'est la seule chose que personne d'autre ne peut copier. Les outils sont les mêmes pour tout le monde. Vos cinq questions, non, et maintenant, elles peuvent être appliquées cent fois. Gardez votre demi-page : vous vous en servirez dans les recettes plus bas.

Voici mon idée d'entreprise : [votre idée, en deux ou trois lignes].
Les cinq questions que je me pose pour décider si elle vaut la peine d'être réalisée :
1. [question 1]
2. [question 2]
3. [question 3]
4. [question 4]
5. [question 5]
Réponds à mes cinq questions pour cette idée, une à la fois. Dis-moi ce que tu déciderais et pourquoi, et là où tu avais des doutes. Ne sois pas poli : je veux savoir ce qui pourrait mal tourner.

Des recettes pour votre entreprise

Copiez une recette, remplacez les [mots entre crochets] et lancez-la. Chaque recette produit un brouillon : vous le lisez, vous le modifiez, et vous l'envoyez vous-même. La plupart se terminent par la même phrase, qui demande à l'IA de signaler ce dont elle n'était pas sûre, pour que vous sachiez où regarder en premier.

Pour les recettes qui utilisent des renseignements sur des clients, des reçus, des contrats ou des lettres : retirez d'abord les noms, les numéros de pièces d'identité et de comptes bancaires, et vérifiez que l'entraînement est désactivé (voir la section sur la confidentialité plus haut).

Attirer des clients

Une FAQ pour votre site Web, avec les mots de vos clients

Notez ce que vos clients demandent vraiment avant d'acheter, et répondez avec des mots simples. Vous pouvez utiliser le résultat sur votre site Web ou sur une feuille imprimée.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Mes clients sont [qui ils sont].
Écris une FAQ pour mon site Web : 8 questions que les clients posent vraiment avant d'acheter, dans les mots qu'un client utiliserait, pas ceux de mon secteur.
Réponds à chacune en deux ou trois phrases simples, en [anglais / anglais et chinois].
Utilise seulement ces faits : [vos prix, vos heures d'ouverture, le territoire que vous servez, comment réserver].
Là où il te faut un fait que je ne t'ai pas donné, écris [blanc] au lieu de l'inventer. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Répondre à un client dans sa langue

Collez son message et votre brouillon de réponse, peu importe la langue dans laquelle il vous est venu. Vous obtenez une réponse soignée dans la langue du client.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. La plupart de mes clients sont [qui ils sont].
Voici le message d'un client, puis mon brouillon de réponse : il est peut-être dans une autre langue.
Rédige ma réponse dans la langue du client. Garde le sens de ce que je dis, rends-la polie et claire, en moins de 100 mots.
Ne promets rien de plus que ce que j'ai dit, et signale tout ce que tu as dû deviner.

Message du client : [collez ici]
Mon brouillon de réponse : [collez ici]

Répondre à un avis Google

Un bon avis mérite un chaleureux merci. Un mauvais avis mérite une réponse calme, que les autres clients liront.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Un client a laissé cet avis sur Google : [collez l'avis].
Rédige une réponse courte et chaleureuse de ma part, en moins de 60 mots, dans la même langue que l'avis.
Si l'avis est bon : remercie la personne et mentionne une chose précise qu'elle a dite.
S'il est critique : remercie la personne, présente des excuses pour ce qui a mal tourné, dis ce que je ferai ensuite et propose d'en parler en privé. Ne discute pas et ne cherche pas d'excuses.
Ne promets ni remboursement ni rien d'autre que je n'ai pas dit. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Contenu

Une idée, cinq publications

Écrivez-la une fois, puis adaptez-la pour WeChat, Instagram, RED, LinkedIn et votre propre site, chacune avec sa propre voix.

Je dirige [votre entreprise]; mes clients sont [qui ils sont].
Voici une idée que je veux partager : [l'idée, en deux ou trois lignes].
Écris-la de cinq façons : une publication pour les Moments de WeChat, une légende Instagram, une note RED (Xiaohongshu), une publication LinkedIn et un court paragraphe pour mon site Web, chacune dans le style et la longueur propres à sa plateforme, en [anglais / chinois / les deux].
N'invente pas de prix, de dates ni d'affirmations que je ne t'ai pas donnés. Laisse plutôt un [blanc].

Deux langues, un seul sens

Pas une traduction. Le même message, réécrit pour qu'il passe vraiment auprès de chaque public.

Voici un message pour mes clients : [collez ici].
Réécris-le pour [mes clients qui parlent anglais] et pour [mes clients qui parlent chinois].
Pas une traduction mot à mot : le même sens, écrit pour que chaque groupe le trouve naturel.
Garde les noms, les prix et les dates exactement comme ils sont écrits, et dis-moi si une expression ne passe pas d'une langue à l'autre.

Un mois de sujets de publications

Ne commencez plus jamais le mois devant une page blanche. Demandez des sujets liés aux saisons et aux fêtes qui comptent pour vos clients.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Mes clients sont [qui ils sont].
Propose 12 sujets de publications pour [le mois prochain]. Utilise les saisons, les fêtes et les événements locaux qui comptent pour mes clients, par exemple [la rentrée, le Nouvel An lunaire, l'Action de grâce].
Pour chaque sujet, donne : un titre provisoire, une ligne sur ce qui intéresserait les clients, et le meilleur type de publication (photo, courte vidéo ou texte).
Signale chaque date dont tu n'es pas sûr, pour que je la vérifie. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Vente et suivi

Vos dix premiers clients

Qui ils sont, où ils se rassemblent dans votre ville, et quoi leur dire en premier. Vous envoyez vous-même chaque message.

Je veux trouver mes dix premiers clients pour [votre entreprise] à [votre ville]. Ma clientèle idéale : [qui ils sont].
1. Quels sont les 5 types de personnes les plus susceptibles de devenir mes dix premiers clients? Une ligne chacun.
2. Où chaque type de personnes se rassemble-t-il à [votre ville]? Nomme des types de lieux, de groupes ou d'événements, en ligne et hors ligne.
3. Rédige un court premier message pour chaque type, en moins de 60 mots, cordial, sans vente forcée, qui se termine par une question facile.
N'invente ni noms, ni groupes, ni événements : si tu n'es pas sûr qu'un endroit existe, dis-le. J'enverrai moi-même chaque message. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Un devis à partir de votre liste de prix

Transformez la demande d'un client en un devis clair, en utilisant seulement les prix que vous avez donnés.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Voici ma liste de prix : [collez vos prix].
Un client a demandé un devis : [collez son message, ou décrivez la demande].
Rédige un devis clair en utilisant seulement ma liste de prix : ce qui est inclus, le prix de chaque élément et le total.
Si le client a demandé quelque chose qui ne figure pas dans ma liste de prix, ne devine pas un prix : mets-le dans une liste à part intitulée « À décider par moi ».
Rédige ensuite un court message cordial à envoyer avec le devis, dans la langue du client. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Relancer quelqu'un qui ne répond plus

On perd bien des ventes dans le silence, pas dans la réponse. Une relance courte et aimable en ramène beaucoup.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. [Nom] m'a posé une question sur [sujet de la demande] le [date], et je n'ai plus de nouvelles depuis.
Rédige une relance courte et cordiale, en moins de 50 mots, en [langue]. Facilite la réponse : oui, non ou pas maintenant.
Ne sois pas insistant, n'invente ni échéance ni rabais, et ne commence pas par « je fais juste un suivi ».
Donne-moi deux versions : une pour message texte et une pour courriel. Signale tout ce que tu as dû deviner.

Relancer un paiement, poliment

Relancer un paiement, c'est une de ces tâches qu'on fait souvent seule, et qu'on repousse. Ce rappel vous fait payer tout en gardant le client.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Un client n'a pas payé la facture [numéro] de [montant], qui était due le [date].
Rédige un rappel court et cordial en [anglais / la langue du client] : remercie-le, rappelle le montant et la date d'échéance, explique comment payer et propose ton aide si quelque chose ne va pas. Moins de 80 mots.
C'est un client que je veux garder. N'ajoute ni frais de retard, ni délai, ni avertissement que je ne t'ai pas donnés, et signale tout ce que tu as dû deviner. Écris le nom du client sous la forme [nom] : je le remplirai moi-même.

Transformer des contacts éparpillés en une seule liste de clients

Vos contacts sont dans votre téléphone, votre boîte courriel et un vieux tableur. Réunissez-les dans une seule liste que vous pouvez coller dans Google Sheets. Les coordonnées de vos clients sont privées : ne collez que ce dont vous avez besoin.

Voici mes contacts, tirés de différents endroits : [courriels, contacts du téléphone, notes, un vieux tableur]. Certaines personnes apparaissent plus d'une fois.
Fais-en une seule liste de clients, sous forme de tableau que je peux coller dans Google Sheets, avec ces colonnes : Nom, Entreprise, Courriel, Téléphone, Langue, Dernier contact, Notes.
Une ligne par personne. Fusionne les doublons, et fais la liste de chaque fusion effectuée. S'il manque quelque chose, laisse la cellule vide. Ne devine pas.

[collez les contacts]

Paperasse et argent

Des reçus dans une feuille de calcul

Photographiez vos reçus et obtenez un tableau pour la personne qui tient vos livres. C'est un brouillon à vérifier, pas un conseil fiscal. Cachez les numéros de carte avant de prendre la photo.

Voici des photos de mes reçus pour [mois]. Lis chacun d'eux et fais un tableau que je peux coller dans une feuille de calcul, avec ces colonnes : Date (AAAA-MM-JJ), Fournisseur, Objet de la dépense, Montant avant taxes, TPS, TVP, Total.
Recopie les chiffres exactement comme ils sont imprimés. Si un reçu n'indique pas la TPS ou la TVP, laisse la cellule vide. Si quelque chose est difficile à lire, écris [illisible]. Ne devine jamais un chiffre.
C'est un brouillon que la personne qui tient mes livres vérifiera. Ajoute une dernière colonne intitulée « À vérifier » et sers-t'en pour tout ce dont tu n'étais pas sûr.

Lire le long document

Un contrat, un bail, un devis ou une lettre du gouvernement. Demandez : à quoi est-ce que ça m'engage, qu'est-ce qui a changé, et qu'est-ce que je regretterais de ne pas avoir remarqué?

Je dirige [votre entreprise]. Voici en pièce jointe [un contrat / un bail / un devis / une lettre du gouvernement].
Dis-moi en français simple :
1. À quoi est-ce que ça m'engage : argent, dates, obligations?
2. Qu'est-ce qui est différent par rapport à [la dernière version / ce à quoi je m'attendais]?
3. Qu'est-ce que je regretterais de ne pas avoir remarqué?
Pour chaque point, cite la ligne exacte d'où il vient. Quand ce n'est pas clair, dis-le au lieu de deviner, et signale tout ce sur quoi je devrais consulter un professionnel.

Expliquer une lettre officielle dans ma langue

Faites-vous expliquer une lettre du gouvernement, d'une banque ou d'un propriétaire dans la langue dans laquelle vous pensez.

Voici une lettre que j'ai reçue de [expéditeur]. Explique-la-moi en [votre langue], avec des mots simples.
1. De quoi parle cette lettre?
2. Qu'attendent-ils de moi, et pour quand?
3. Que se passe-t-il si je ne fais rien?
Pour chaque réponse, cite la ligne exacte d'où elle vient. Si quelque chose n'est pas clair, dis-le au lieu de deviner. Ne décide pas à ma place. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

[collez la lettre, sans votre nom, votre adresse ni vos numéros de pièces d'identité]

Avant d'agir, consultez un professionnel, ou la personne qui a envoyé la lettre. L'IA explique les mots; elle ne connaît pas toute votre situation.

Nettoyer la feuille de calcul

Formats de date mélangés, lignes en double, noms tapés de quatre façons différentes. Collez-la, décrivez le fouillis, et récupérez-la bien en ordre.

Voici une feuille de calcul que j'ai exportée. Les problèmes : [dates dans des formats mélangés / lignes en double / noms écrits de différentes façons].
Nettoie-la : un seul format de date (AAAA-MM-JJ), une ligne par [client / commande], chaque nom écrit d'une seule façon.
Rends-la-moi sous forme de tableau que je peux coller dans Excel ou Google Sheets.
Ne supprime rien sans me le dire : fais la liste de chaque ligne que tu as fusionnée ou retirée, et dis pourquoi.

[collez les lignes]

Un plan d'affaires, première version

Partez des quatre lignes de l'exercice 3 et, si vous l'avez, de votre demi-page de l'exercice 4. L'IA dresse la liste de toutes les hypothèses qu'elle a faites, pour que vous puissiez les vérifier une à une.

Voici mon entreprise, dans mes propres mots : [collez vos quatre lignes de l'exercice 3].
Voici comment je décide [la décision] : [collez votre demi-page de l'exercice 4].
Rédige la première version d'un plan d'affaires simple, d'environ deux pages : ce que je vends, qui sont mes clients, comment je les trouverai, ce que coûte le fonctionnement, comment je fixerai mes prix et mes objectifs pour la première année.
Utilise seulement ce que je t'ai dit. Là où il te faut un chiffre que je ne t'ai pas donné, écris [blanc]. Fais ensuite la liste de chaque hypothèse que tu as faite sous le titre « Hypothèses », pour que je puisse les vérifier une à une.
Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Votre savoir-faire

Une procédure à partir d'un seul mémo vocal

Expliquez à voix haute comment vous faites un travail, une seule fois. La dictée de votre téléphone écrit ce que vous dites, ou l'application Meeting Note l'enregistre et prépare une transcription. Laissez ensuite l'IA rédiger les étapes.

Voici la transcription de mon explication de la façon dont je fais [le travail, par exemple accueillir un nouveau client]. Je parlais, alors ce n'est peut-être pas très ordonné.
Transforme-la en procédure écrite : une liste numérotée d'étapes, chacune courte et commençant par un verbe. Ajoute une courte liste « Avant de commencer » de ce dont on a besoin, et une ligne « Vérification » à chaque étape où une erreur est probable.
Garde mes mots quand tu peux. S'il semble manquer une étape, ou si deux étapes ne s'enchaînent pas, ne comble pas le vide toi-même : liste tes questions à la fin.

[collez la transcription]

Une base de connaissances avec Gemini Notebook

Gemini Notebook (anciennement NotebookLM) répond seulement à partir de vos propres documents et vous montre d'où vient chaque réponse. Utilisez-le quand une réponse inventée pourrait vous coûter cher.

1. Ouvrez Gemini Notebook avec votre compte Google et créez un nouveau carnet.
2. Ajoutez vos propres documents : votre liste de prix, vos politiques, votre FAQ, une procédure. Retirez d'abord les renseignements privés.
3. Posez une question qu'un client, ou une nouvelle personne de l'équipe, poserait.

En utilisant seulement mes documents, réponds à ceci comme je répondrais à un client : [la question].
Montre-moi de quel document, et de quelle partie, vient chaque réponse.
Si mes documents ne le disent pas, dis-moi qu'ils ne le disent pas. Ne comble pas le vide avec autre chose.

Décisions

Argumenter contre mon idée

Vos amis sont polis. Demandez à l'IA de jouer un conseiller honnête et juste, qui souhaite votre réussite.

Je songe à [votre idée ou décision, en deux ou trois lignes].
Joue un conseiller perspicace et juste, qui veut que je réussisse mais doit rester honnête. Donne-moi les 5 raisons les plus solides pour lesquelles ça pourrait mal tourner, et pour chacune, ce qui m'indiquerait tôt que c'est en train d'arriver.
Dis-moi ensuite ce qui devrait être vrai pour que ce soit une bonne idée. Ne me flatte pas. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Connaître votre marché

Les prix et les avis de vos concurrents, avec une source pour chacun. Vérifiez les sources : ouvrez chaque lien vous-même avant de vous y fier.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Cherche sur le Web [3 à 5] entreprises semblables à la mienne à [ville ou région].
Pour chacune, dis-moi : ce qu'elle vend, ses prix s'ils sont affichés, et ce que les clients louent ou reprochent dans les avis.
Donne le lien de la page où tu as trouvé chaque prix ou chaque avis. Si tu ne trouves pas de source, écris « aucune source » et ne devine pas.
Dis-moi ensuite en quoi je pourrais me démarquer. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Lire vos chiffres

Exportez vos ventes de votre caisse, de votre outil de réservation ou de votre banque, et posez des questions simples.

Voici une exportation des ventes de mon entreprise pour [période]. Les colonnes sont : [noms des colonnes].
Dis-moi simplement : ce qui s'est le mieux vendu, ce qui s'est le moins vendu, quels jours ou quels mois ont été les plus forts, et une chose qui t'a surpris.
Donne un petit tableau pour chaque réponse, et indique quelles lignes tu as utilisées.
Dis quelles conclusions sont solides et lesquelles reposent sur trop peu de données. N'invente pas de chiffres qui ne sont pas dans l'exportation. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

[collez l'exportation, sans les noms des clients]

Fixer votre prix

Vos coûts, votre temps et le marché, transformés en trois options de prix que vous pouvez comparer.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Je veux fixer le prix de [le produit ou le service].
Mes coûts : [matériaux, outils, frais, par article ou par mois]. Mon temps : [nombre d'heures]. Ce que facturent des entreprises semblables : [les prix que vous connaissez, ou « inconnu »].
Donne-moi trois options de prix (plus bas, milieu, plus haut). Pour chacune : le prix, ce qu'il me reste après les coûts et mon temps, et à qui elle convient le mieux.
Montre ton calcul étape par étape pour que je puisse vérifier les chiffres. Dis quels chiffres sont les miens et lesquels tu as supposés. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Ce que vos clients disent vraiment

Collez vos avis et voyez ce que les gens louent et reprochent réellement.

Voici des avis sur mon entreprise : [collez de 10 à 30 avis]. Ils viennent de différents endroits.
Regroupe ce que disent les clients en thèmes. Pour chaque thème, indique : combien d'avis le mentionnent, s'il s'agit d'un éloge ou d'un reproche, et une courte citation.
Dresse ensuite la liste des 3 choses que je devrais continuer à faire et des 3 choses que je devrais corriger en premier.
Utilise seulement ce qui se trouve dans les avis. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Voix

Répéter une conversation difficile en anglais

Exercez-vous avant la vraie conversation : une négociation de prix, une plainte, ou une présentation à l'acheteur d'un magasin. Utilisez le mode vocal de ChatGPT ou de Gemini. Il joue l'autre personne à voix haute, et vous répondez à voix haute. Ouvrez l'application sur votre téléphone, lancez le mode vocal, et dites la requête ci-dessous dans vos propres mots.

Répétons une conversation difficile, à voix haute. Tu joues [l'autre personne : un acheteur de magasin / un client mécontent / un fournisseur], qui est [son humeur : poli mais difficile à convaincre / fâché d'une commande en retard].
Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Je veux m'exercer à [ce que vous devez faire : demander un prix plus élevé / répondre à une plainte / présenter mon produit] en anglais.
Parle lentement, garde chaque réplique courte, puis attends-moi. Reste dans ton rôle et sois réaliste, sans me ménager.
Quand je dis « stop », sors de ton rôle et dis-moi où j'ai semblé hésiter, quelles expressions pourraient être plus claires ou plus polies en anglais, et une chose à dire autrement la prochaine fois. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Applications de traduction. Une application de traduction en direct convient pour les conversations de tous les jours. Mais tout ce qui vous engage, comme un prix, un contrat ou une échéance, doit être mis par écrit, pour que les deux parties puissent vérifier les mots exacts.

Petits outils

Créer une calculatrice de devis

Décrivez comment vous fixez le prix d'un travail, et demandez à l'IA de créer une petite page qui fonctionne, directement dans la conversation. Entrez les chiffres, et elle affiche le prix.

Je dirige [votre entreprise] à [ville]. Voici comment je fixe le prix d'un travail : [décrivez-le, par exemple : X $ l'heure, Y $ par invité, des frais de déplacement de Z $ au-delà de N km, un montant minimum de W $].
Crée-moi une petite calculatrice de devis sous forme d'une page Web qui fonctionne, ici même, dans cette conversation. Elle doit demander [les données à entrer, par exemple : les heures, le nombre d'invités, la distance], puis afficher le prix avec un court détail ligne par ligne.
Utilise seulement les prix que je t'ai donnés. De gros boutons et un texte clair, pour que ça fonctionne sur un téléphone.
Une fois la page créée, dresse la liste de trois travaux à essayer, dont un très petit et un très gros, avec le prix que tu attends pour chacun, pour que je puisse vérifier le calcul moi-même. Signale tout ce dont tu n'étais pas sûr au lieu de le camoufler.

Testez-la avec des travaux dont vous connaissez déjà le prix. Si quelque chose ne va pas, dites à l'IA quoi : « les frais de déplacement ne devraient s'appliquer qu'après 20 km ». Ce qu'elle crée reste dans la conversation. La mettre sur votre propre site Web est une étape plus grande, pour un autre jour.

Réunions

Transformer une discussion en compte rendu

Une réunion enregistrée ou un mémo vocal devient un résumé, une liste de décisions, et qui doit faire quoi, pour quand.

Voici la transcription [d'une réunion avec … / de mon mémo vocal sur …].
Rédige un résumé de cinq lignes, les décisions que nous avons prises et une liste de tâches : qui doit faire quoi, pour quand.
Garde les dates dans les mots que les gens ont utilisés : ne transforme pas « vendredi prochain » en date, sauf si c'est clair.
Mets à part, comme points en suspens, tout ce qui a été discuté sans être décidé.

[collez la transcription]

Pas encore de transcription? L'application Meeting Note gratuite enregistre une conversation et prépare pour vous la transcription, le résumé et la liste de tâches. Vous installez votre propre copie privée, sans carte ni abonnement.

Les assistants qui agissent pour vous

Certains assistants d'IA font plus que répondre. Une fois que vous les avez connectés, ils peuvent lire vos courriels et vos fichiers, et écrire des messages à votre place. Ça peut faire gagner beaucoup de temps, et cela veut dire que chaque connexion est votre décision. Parcourez cette liste avant d'activer quoi que ce soit.

• D'abord en lecture seule. Commencez par le réglage qui lui permet de lire, pas d'envoyer.
• « Me demander à chaque fois ». Choisissez l'option qui vous demande avant d'envoyer ou de modifier quoi que ce soit.
• Donnez-lui le strict nécessaire. Partagez un dossier, pas tout votre Drive.
• Dites-lui ce qu'il ne doit jamais faire. Par exemple : ne jamais donner votre adresse personnelle, et ne jamais accepter un prix inférieur à votre prix le plus bas.
• Reprenez l'accès. Quand vous cessez d'utiliser un assistant, retirez-lui son accès. Pour un compte Google, allez à myaccount.google.com/connections.
• Il rédige, vous approuvez. Relisez chaque message avant qu'il parte.

Vos sept premiers jours

Une petite tâche par jour, environ 20 minutes chacune. Chacune peut se faire sur un téléphone. Gardez cette liste à un endroit où vous la verrez, et cochez chaque jour.

La boîte à outils gratuite, et ce qu'un forfait payant vous apporte

• ChatGPT (gratuit). Le polyvalent : fichiers, photos, recherche sur le Web et voix. Les téléversements et la voix ont des plafonds quotidiens, et au Canada, la version gratuite affiche des publicités.
• Claude (gratuit). Le rédacteur soigneux. Le meilleur du lot pour les longs documents et pour les textes qui porteront votre nom.
• Gemini (gratuit). Inclus avec un compte Google. Il peut travailler avec votre Gmail et votre Drive une fois que vous les avez connectés.
• Gemini Notebook (gratuit). Anciennement NotebookLM. Il répond seulement à partir de vos propres documents et vous montre d'où vient la réponse. Utilisez-le quand une réponse inventée pourrait vous coûter cher.
• Canva (gratuit). Du graphisme, avec un peu d'IA intégrée, plafonnée chaque mois. Le forfait gratuit couvre l'essentiel de ce qu'une petite entreprise imprime ou publie réellement.
• La dictée de votre téléphone. Gratuite, déjà installée, et le moyen le plus rapide de sortir de votre tête une consigne longue et détaillée.

Limites des versions gratuites vérifiées pour la dernière fois le 27 septembre 2026. Elles changent à quelques mois d'intervalle.

Ce qu'un forfait payant vous apporte vraiment

Trois choses que la version gratuite fait déjà

• Donnez-lui des yeux. Photographiez un reçu, un menu, un tableau blanc, une note manuscrite, un formulaire qu'on vous a faxé il y a des années. L'IA lit tout ça.
• Donnez-lui le fichier. Téléversez le PDF, la feuille de calcul, le contrat. Ne le retapez pas et ne le résumez pas vous-même avant : en résumant, vous feriez disparaître justement la partie qui comptait.
• Donnez-lui accès au Web. Dites-lui : vérifie la page actuelle avant de répondre. Sinon, l'IA répond de mémoire, et sa mémoire est datée.

La suite de la série

Cet exposé est la séance 1 de la cohorte 2 de We Thrive BC, le programme de l'OCCA. Deux autres séances portent sur l'IA :

• Mardi 6 octobre : L'IA pour votre contenu marketing
• Mardi 24 novembre : Installer vos propres outils d'IA

Consultez le calendrier complet de l'OCCA sur occabc.ca. L'OCCA peut modifier les dates et les sujets.