NexAgent 实战7/22/20264 分钟阅读59 views

从五个项目到一座模块资产库:我们怎么把 CRM「模块化」

复用矩阵 → 边界宪法 → 22+8 件资产 → 四件设计 IP:把多个生产项目沉淀为可组装模块库的完整复盘。

草稿(未发布)。定位:nextagent.ca 深度文章 / members guide 候选。 配套案例:《AI 运营中枢》(/cases/medical-aesthetics-clinic)。 隐私:全篇匿名化,不含任何客户或患者可识别信息。

为什么要模块化

我们在多台服务器上运营着十几个业务系统:医美连锁的运营中枢、内部团队 OS、教育运营系统、 功能医学门户、教培平台……逐个盘点后发现一个事实:同一个能力被写了两三遍。 打卡考勤有三套实现,请假审批有三套,客户档案有三套,预约有三套。

每写一遍都要重新踩一遍坑;每个新客户项目都从零开始。这是资产在流失。

于是我们做了一件事:把所有项目盘点成一张复用矩阵(能力 × 项目), 定一条简单规则——出现 ≥2 次的能力,抽成通用模块

三条边界规则(宪法)

抽库之前先立宪法,否则抽出来的还是泥球:

  1. 模块 = 按业务能力竖切:一组自己拥有的数据表 + 围绕这些表的全部操作。 判据只有一条:改一个需求时哪些表一起动,就属于同一个模块。
  2. 模块间只走公开接口与事件:禁止直查对方数据表;表带模块前缀;跨模块只存对方 ID。 依赖方向单一,禁止循环依赖。
  3. 平台能力下沉:认证、权限、多租户、通知、文件、审计、AI 网关不属于任何业务模块, 沉为 platform 层被所有模块复用。

配套三条复用纪律:通用模块永不写 if (客户X)(差异走配置 + 扩展点); 模块有版本号,客户项目锁版本;字段差异用「核心字段 + JSONB 自定义字段」。

抽了什么:22 个业务模块 + 8 个平台能力

按批次推进,每个模块一个 PR,五标准件齐(schema / API 契约 / 页面契约 / 配置项 / manifest):

  • HR/运营 spine(10 件):员工核心域、打卡、请假、薪酬、提成、绩效、敬业度、 员工文档、管理任务、知识库——三套分叉实现归一为一套。
  • 平台层(8 件):多租户、认证/RBAC、事务性事件总线(outbox)、模块注册与套餐门禁、 审计(哈希链)、多渠道通知、文件存储、AI 治理网关。
  • 诊所域(4 件):客户档案+线索、预约/排班/资源、开单/收款/储值账本、治疗记录。
  • EdTech(3 件):排课运营、教学(班级/作业/掌握度)、题库+间隔重复。
  • 表单引擎(1 件):动态 schema 表单/同意书,医疗与 HR 共用。

抽库中沉淀的四件「设计资产」

模块清单之外,更值钱的是几条被生产验证过的设计:

1. 实收 ≠ 核销的记账铁律。 现金/卡收款(实收)与套餐/会员/积分/礼卡抵扣(核销)分列记账; 储值「购买 → 兑现」级联中现金只在第一步计一次。系统层面不提供两者相加的口径—— 老板看到的营收永远账实相符。

2. 跨模块动作事件化(合并契约)。 「合并重复客户档案」在单体里是一次改 25 张表的级联更新;模块化后, 客户模块只迁自己的表并广播 client.merged 事件,预约、账单、治疗各自订阅、 各自重指向。每个模块对自己的数据负责,契约清晰可测试。

3. schema 驱动的临床记录。 治疗类型与表单字段全部由模板配置(JSONB schema):注射类、能量设备类、皮肤管理类、 输液类只是预置模板,新治疗项目零代码上线。签署即锁定、快照不可变,满足医疗合规。

4. 就绪检查注册制。 预约模块不直读「同意书签了没」「术前照片拍了没」——表单模块和治疗模块把检查项 注册给预约模块。边界干净,各自演进。

外部系统怎么办

预约 SaaS、EMR、支付网关一律降级为「外部映射 + 可选同步扩展」: 核心系统自持数据真源,第三方 ID 存在统一的映射表里,同步逻辑是可拔插的扩展。 替换任何一家供应商,主干不动。

这对下一个客户意味着什么

资产库里每个模块都带一份 manifest(给人也给 AI 读的商品说明书:能力/接口/依赖/配置项)。 新项目的启动方式变成:

  1. 圈模块(诊所类:客户+预约+开单+治疗;教培类:排课+教学+题库……)
  2. 装平台地基(多租户/认证/事件总线)
  3. 按依赖序建表、填配置、接事件
  4. 客户差异走配置与扩展点;实在不行 fork 定制版并登记

从零开发变成按模块拼装——周级起步,而且每个模块都带着生产系统验证过的边界与口径


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