服务
温哥华 AI客服 24 小时接客， 询盘不用等到上班时间
几点来、从哪个渠道来，AI客服都先接住。微信、Discord、邮件和官网聊天并到一处，客人很快就有回复，每条询盘都留有记录，方便你跟进。
AI客服是什么？
AI客服，就是让 AI 替你全天接待客人。早上 8 点也好，凌晨 2 点也好，客人发来询盘，很快有回复，不用排队等。温哥华的小企业和专业服务商用上以后，下班了，单子照样有人接。
NextAgent 搭的不是只会回几句套话的聊天机器人。这套 AI客服系统看得懂上下文，遇到复杂问题知道转给真人，记得客人说过什么，也能直接更新你的 CRM 记录。客人聊完，感觉像在和一个懂你生意的人说话，不像在对机器。
各个渠道能做什么：
- 微信： 用自然的中文接待大温的华人客人，没有机器翻译味。
- 官网在线聊天： 主动和访客打招呼，答产品和报价问题，想下单的客人直接帮他约时间，不让人白白走掉。
- Discord： 自动答社群里的问题、给工单分类，复杂的实时转给真人，一天 24 小时维持社群秩序。
- 邮件： 盯着收件箱，常规询盘自动回复，复杂的写成摘要，提醒你的人来处理。
什么时候转给真人： AI 发现客人情绪不对、客人自己要求转人工、问题涉及法律合规，或者报价超过你设的上限，就立刻把对话记录和客人情况推到你的 Slack 或企业微信。你接手时，前因后果都清楚。
数据安全： 对话数据只在你控制的基础设施上处理，不推送到第三方云。医疗、法律、金融这几个行业，可以部署私有化模型。
客服方式的两种做法
传统客服受人手和上班时间限制；AI客服消息一到就回，咨询多了也接得住。
Discord 与社区服务器
常见问题直接答，其余转给人
SaaS 公司、游戏工作室和线上社区多跑在 Discord 上。AI 机器人能答高频问题，迎接并验证新成员，把真正需要处理的问题转给合适的人。这一切都在你自己的服务器里完成，也能接上你现有的工单系统。
知道什么时候该交给人
机器人只答 FAQ 一类的问题，需要人判断的，一律上报。成员一开始就知道，对面是机器人。
费用
Discord 可以作为一个渠道加进 AI 客服方案：设置费 1,500 加元起，每月 150 加元。完整方案见价格页。
AI客服，常见问题
客人知道对面是 AI，会不会不耐烦？
配置得当的话不会。我们的 AI 照你的知识库回答常见问题，也知道什么时候该交给真人。客人一开始就知道自己在和机器人说话，问营业时间、报价这类常见问题，这样反而快。需要人来判断的事，由你的团队接手。重复的活交给 AI，你的人才能腾出手去维护客人。
温哥华企业上一套 AI 客服，要多少钱？
设置费：入门版（网站聊天）3,000 加元，成长版（再加 1 个渠道，接 CRM 和预约）5,500 加元，专业版（加语音和多地点）9,500–12,000 加元。月费分别是 每月 350 加元、每月 750 加元、每月 1,400 加元。入门版月费含每月 1,000 次对话的模型费用，其他档位的模型和语音费用按成本另付。我们先做 2 周的付费概念验证（1,500 加元），接着做就全额抵扣。实际费用，主要看你要接几个渠道、咨询量多大、知识库有多扎实。想要准确报价，先免费聊 30 分钟。
AI 聊完以后，我的销售怎么接手？
AI 一判断客人想下单，或者碰到你设好的转人工条件，就立刻整理联系方式、对话意图、预算和紧迫程度，打上标签，把对话摘要和客人情况一起推到你的 Slack 或企业微信群。你的销售拿到的不是一大段聊天记录，而是已经问过一轮的线索，打开就能接着谈。
在温哥华，先做哪几个渠道？
大温哥华是双语市场，微信常被忽视：本地有很多华裔客人和新移民主要用微信沟通，而不少商家的微信回得并不及时。官网在线聊天，只要网站有自然流量的服务型生意，都该有。Discord 对科技、SaaS、游戏和 Web3 公司要紧，因为他们的客人本来就在社群里。做 B2B 的，常从邮件自动化起步。我们一般建议先上两个渠道，看到数据再往外加。
AI 客服能接上我现在用的 CRM 吗？
能。AI 问完一轮、筛完线索，会自动取出联系人信息、意向标签和沟通摘要，通过 API 按固定格式写进 Salesforce、HubSpot、Zoho 或你自己的 CRM，再附上建议的跟进动作。你的销售拿到的是整理好的线索，不用再花 10 分钟读原始聊天记录。只要 CRM 开放 API 就能接；没有 API 的老系统，我们搭一层轻量的中间件来对接。
聊聊你的情况
30 分钟，告诉我们你最头疼的环节。我们会说清楚能做什么、大概多久。