客户案例 · 医美诊所集团 · 列治文、本拿比、北温
匿名案例｜列治文、本拿比、北温三家医美诊所：网站重做、SEO 和 AI 客户管理系统
网站重做以后，搜到的人多了；前台照旧用原来的预约系统；旁边多了一套自己的 CRM，重复的活交给 AI，拍板的还是人。
客户已匿名。这里只讲架构、流程和交付结果，不含任何客户或患者的可识别信息。
项目概述
一家医美诊所集团，三家店分别在列治文、本拿比和北温。我们重做了网站，做了 SEO 和 AI 搜索优化（GEO），改版后每天的搜索点击涨了 32%；对接了诊所在用的 Zenoti 预约系统；又定制了一套 AI 辅助的客户管理系统（CRM）。客户已匿名。
客户：双品牌医美诊所集团，三家店在列治文、本拿比和北温，活跃客户 11,000 多位。 我们做的：重做网站，加上 SEO 和 AI 搜索优化；对接诊所已经在用的 Zenoti 预约系统；围绕它定制一套 AI 辅助的 CRM。
挑战
三家店、两个品牌，活散在好几个工具里：预约在一处，客户笔记和套餐在另一处，剩下的靠表格。同一位客人、同一笔钱，在几个地方各记一份，常常对不上。建目录、录套餐、写客户笔记、日结对账、起草同意书，全靠手打；现金收入和套餐、会员的核销混在一起，报表上的数字偏高。线上这边，网站也要让附近搜项目的人更容易找到。
我们的方案
分两条线做。网站这条：整站重做，同时做 SEO 和 GEO，让诊所既出现在搜索结果里，也能被 AI 回答引用。运营这条：前台照旧在 Zenoti 里约客，旁边接一套定制 CRM，用外部 ID 映射表把两边的客人对上，客户、套餐、笔记和账目都归到一处。重复的步骤交给 AI，要紧的动作进人工审核队列，人看过才算数。
成果
网站改版后，每天的搜索点击涨了 32%。三家店用同一套 CRM，28 个以上的模块按需开关；现金和核销分开记，报表和银行流水对得上；原来要几天的基础资料录入，现在几分钟。下一个模块是中央库存，每做一次项目自动扣耗材，还在规划中。
网站：重做之后，搜到的人多了
改版和搜索优化是一起做的。两个品牌的网站整站重做，SEO 在开发时就落到代码里，内容按 AI 搜索工具好引用的方式来写（GEO）。改版后，每天的搜索点击涨了 32%。
搜索结果受很多外部因素影响，谁也控制不了；这是我们在这家客户身上量到的数字，不是给别家的预测。
预约照旧用 Zenoti，其余交给 CRM
我们没让诊所改约客的习惯。CRM 通过外部 ID 映射表连上 Zenoti，预约系统里的客人和 CRM 里的客人是同一条记录。核心不绑死任何一家供应商：预约、病历、支付系统，都用同一种方式接进来。
AI 在 CRM 里干什么活？
不是角落里的聊天框，而是揉进日常的每一步，关键处由人签字：
- 口述建档：店长一句话说清新套餐，AI 整理成结构化的目录，自动关联服务、设备、耗材和房间。几天的录入，几分钟搞定。
- 文书起草：治疗师口述，AI 起草治疗记录和术后护理说明，同意书按项目自动起草，治疗师审过再签。
- 客户笔记：给高价值客人写好消费小结和跟进建议，存回档案。
- 任务录入：贴一段会议纪要，AI 拆出任务、负责人和节点，生成看板卡片。
- 客户沟通：多语言的消息先由 AI 起草，人看过再发。
- 语音转文字：咨询和 HR 面谈的录音自动转写、归档，随时能搜。
- AI 审 AI 写的代码：几个 AI agent 互相审代码、跑端到端测试，一轮就找出并修好 42 个缺陷，涉及跨店数据隔离、财务口径和并发。
成果
- 网站改版后，每日搜索点击 +32%
- 三家店同用一套 CRM（28 个以上模块），系统归客户自己，流程想改就改
- 基础资料录入：从几天缩到几分钟（口述建档）
- 现金和核销分开记，报表和流水对得上
- 按店隔离数据，经过多轮 AI 审计加固
- 2,000 多项自动化测试，每次改动都跑一遍
- 下一步：中央库存，按项目自动扣减（规划中）
技术拆解
- 按业务能力竖切成 28 个以上模块：每个模块有自己的数据表（带模块前缀）、接口和页面。模块之间不直接查对方的表，只存对方的 ID，经公开接口和事件总线往来。
- 平台层和业务层分开：认证与权限（RBAC）、多租户、事务性事件总线（outbox）、审计、通知、文件和 AI 网关都放在平台层，所有模块共用。
- 客户之间的差异不写死在代码里：差异走配置项和扩展点（事件、hook），字段上的差异用「核心字段加 JSONB 自定义字段」承接。
- 账目口径内建：实收（现金、刷卡）和核销（套餐、会员、积分、礼品卡）分开记，从储值到兑现，现金只记一次。
- 临床记录由 schema 驱动：治疗类型和表单字段都是模板配置（JSONB schema），签署即锁定，留下改不了的快照。
- 外部系统（Zenoti 预约、病历、支付网关）统一走外部 ID 映射表，可选同步扩展，核心不依赖任何第三方。
可复用经验
- 前台用惯的工具，能留就留。对接预约系统，比换掉它省钱，也少折腾人。
- 模块的边界，看改一个需求时哪些表要一起动。照这一条切，28 个以上模块之间没有循环依赖。
- 「合并客户档案」这种跨模块的动作，用事件来做：主模块只迁自己的表并广播，其余模块各自订阅、各自改指向。
- AI 这样嵌才稳：流程写成代码，大模型只填空，关键动作过人工审核。